종이 · 모바일 상품권, 선불 카드, 쿠폰, 등의 환불 규정과 주의점, 피해 구제 알아보기

소비자 권리를 잘 모른다면 당하지 않아도 될 손해를 볼 수가 있습니다. 잘 모르니 그런가 보다 하고 포기를 하거나 나도 모르게 불이익을 당하는 것입니다. 그래서 요즘 현대인들이 자주 사용하는 종이 상품권, 모바일 상품권, 선불카드, 쿠폰, 등의 환불 규정과 주의점을 알아보고 피해구제에 대해서도 살펴보았습니다.

 

 

1. 상품권의 환불규정

 

상품권의 환불 규정을 이해하면, 만약 상품권의 유효기간이 지났더라도 발행일로부터 5년 안에는 상품권 금액의 90%의 환불을 받을 수 있다는 점입니다. 소비자원에 최근 3년 동안 상품권 피해구제 중 유효기간이 지나서 사용거부를 당한 사례가 65%를 넘었다고 합니다.

 

상품권은 일종의 채권이라고 보면 상품권 발행자가 나한테 갚아야 할 빚이 있는 거나 다름없습니다. 이 빚 받을 권리가 없어지는 소멸시효가 발행일로부터 5년으로 법이 정해진 겁니다.

 

주의

 

모바일 상품권이나 쿠폰을 사용할 때는 알람을 활용하여 만료일을 기억하는 것이 좋습니다. 그러나 종이상품권은 쉽게 잊히거나 만료일이 지나는 경우가 많으므로 역시 소중히 다뤄서 환불을 놓치지 않도록 주의해야 합니다.

 

하지만 이 환불 규정을 활용하기 위해서는 발행일을 확인하고, 구매 금액을 기억하거나 확인할 수 있는 경우에는 실제 구매 금액을 확인하는 것이 중요합니다. 그래야만 정확한 환불을 받을 수 있을 것입니다. 여기서 90%는 정확히는 상품권을 구매한 금액의 90% 임을 명심해야 합니다.

 

예로> 만약 10만 원짜리 상품권을 할인받아 9만 원에 샀다면, 사용처에서 구매 금액 확인이 가능한 경우에는 환불금액을 8만 1천 원으로 될 수가 있는 것입니다.

 

 

2. 상품권 사용 시 나머지 금액 환불 규정

 

* 1만 원을 넘는 상품권의 경우 : 60% 환불

 

* 1만 원 이하의 상품권(1만 원짜리 포함)의 경우 : 80% 환불

따라서, 예를 들어>

10만 원짜리 상품권을 사용하고 6만 원어치만 사용했다면 나머지 4만 원은 현금으로 돌려받을 수 있습니다. 이 규정은 상품권 사용 시 주의해야 할 중요한 사항 중 하나입니다.

 

---

 

또한, 가게나 상품권을 발행한 업체가 특정 상품이나 세일 기간에 상품권 사용을 거부하는 경우, 소비자는 규정에 따라 상품권의 사용을 요청하거나 100% 전액 현금으로 환불을 요구할 수 있습니다. 이러한 경우에도 소비자의 권리를 지키기 위해 규정을 이해하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

 

주의

 

다만, 이러한 기준은 특정 상품이나 서비스를 지정하는 쿠폰에는 적용되지 않습니다. 쿠폰은 일반적으로 지정된 품목이나 서비스에 사용되며, 이를 다른 상품이나 현금으로 교환하기 어렵습니다. 따라서 쿠폰의 사용 조건을 주의 깊게 확인하는 것이 중요합니다.

 

예를 들면>

쿠폰이 아메리카노 두 잔에 케이크 한 조각으로 품목이 지정이 되어있을 때 커피만 마시고 케이크값은 그냥 돈으로 받고 싶다는 건 안 된다는 겁니다.

 

 

3. 전자상거래 관련 상품 환불규정 : 모바일 상품권, 선불카드, 쿠폰 등

 

전자상거래법에 따라 일정한 환불 규정이 적용됩니다.

 

 

● 7일 안에 환불 가능 : 모바일 상품권, 선불카드, 쿠폰 등을 구매한 후 7일 이내에는 어떠한 이유로도 환불이 가능합니다. 이는 "그냥 마음이 변했다"라는 이유로도 적용됩니다.

 

● 상품권 변경 여부와 무관 : 상품권 발행처가 변경되더라도, 이전에 발행된 상품권을 새 주인이 거부할 수 없습니다. 즉, 상품권은 발행된 시점에 따라 정당한 상품권 이용이나 환급이 보장됩니다.

 

● 피해 구제 신청 가능 : 만약 정당한 환불 또는 이용이 거부당하는 경우, 소비자는 온라인 페이지인 '소비자 24' 페이지나 '1372 소비자상담센터'에 피해 구제를 신청할 수 있습니다. 이를 통해 소비자의 권리를 보호할 수 있습니다. 온라인 접수 및 전화 신청도 가능합니다.

 

 

 

 

주의

 

● 무료로 발행된 상품권은 제외 : 이러한 환불 규정은 돈을 지불하고 구매한 상품권에만 적용되며, 공짜로 발행된 상품권은 해당 기한 안에 사용해야 합니다.

 

 

4. 결론

 

이러한 규정을 알고 상품권 및 기타 전자상거래 관련 상품을 구매 및 이용할 때 주의하면 소비자 권리를 보호하고 원활한 거래를 할 수 있습니다. 상품권 및 쿠폰 사용 시에는 관련 규정을 알고, 권리를 지키기 위해 필요한 조치를 취하는 것이 중요합니다.